Вопросы и ответы

Как оформить заказ?

Выберите понравившееся украшение на сайте Mostar Jewellery. Рядом с украшением есть кнопка “В корзину”. Нажимая на неё, вы перемещаете выбранное украшение в свою виртуальную покупательскую корзину. После того как все желаемые украшения добавлены, перейдите к своей корзине для пересмотра заказа. Зачастую это можно сделать нажав на иконку или ссылку “Корзина”, расположенную в верхней части сайта. В корзине проверяйте количество каждого из украшений и характеристики – цвет, размер или любые другие параметры. Убедитесь, что всё соответствует вашим предпочтениям и укажите наиболее удобный для Вас способ доставки. Если у Вас есть промокод/скидка, введите его в соответствующем поле.

Как выбрать способ доставки?

Для оформления заказа с доставкой курьером по указанному адресу, перейдите в корзину, нажмите кнопку «Перейти к оформлению», после чего нажмите на кнопку «Курьерская доставка» и укажите адрес доставки или нажмите «Самовывоз» и выберите ПВЗ, выберите способ оплаты, примените доступный промокод, а также введите данные получателя. После чего нажмите кнопку «Подтвердить заказ»

Сколько стоит доставка?

Наш интернет-магазин бесплатно доставит любое украшение со стоимостью более 20.000р.

Как оплатить?

Выберите желаемый способ оплаты: картой, в кредит от ТБанк, долями или при получении картой или наличными(только для заказа по Москве)

Могу ли я вернуть украшение после его покупки?

Ювелирные украшения надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные дистанционно (в ПВЗ или у курьера), можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. При условии, что сохранен их товарный вид, потребительские свойства, бирка и пломба НЕ срезаны. Ювелирные украшения НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.

Как вернуть украшение?

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, равно как и обмен на аналогичный товар осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, когда доставка товара осуществлялась без возможности предварительного ознакомления и примерки товара, а обращение с требованием о возврате/обмене получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения, при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом. Обмен изделий осуществляется в тот же срок, при условии наличия возможности осуществления обмена, в противном случае продавец осуществляет возврат денежных средств. Транспортные расходы при возврате или обмене ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, оплачиваются покупателем.

Что делать, если в украшении обнаружен брак?

Мы внимательно проверяем все украшения перед отправкой. Если Вы получили украшение с браком, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы предоставим вам замену, если таковая имеется, или полный возврат средств при получении бракованного украшения.